Caixa de entrada unificada
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, Telegram e o chat do seu site chegam em um único painel, com o histórico completo de cada cliente.
W3PD Omnichannel · baseado no Chatwoot
Todo o seu atendimento em uma só tela
WhatsApp, Instagram, e-mail e o chat do seu site reunidos em uma caixa de entrada única, com vários atendentes, inteligência artificial, automações e relatórios. Sua empresa responde mais rápido, não perde contatos e sabe exatamente como cada cliente foi atendido.
- Webchat
- Messenger
- Telegram
Clínica Exemploatendimento automático + equipe
WhatsAppBoa tarde! Vocês têm horário para amanhã de manhã?
Boa tarde! Temos sim. Prefere 9h ou 10h30? Se quiser falar com a recepção, é só digitar "atendente".
10h30, por favor.
Pronto! Agendado para amanhã às 10h30. Enviaremos um lembrete uma hora antes.
Chega de cliente sem resposta
Mensagens espalhadas em celulares diferentes, conversas perdidas na troca de turno, ninguém sabe quem já respondeu e o gestor não tem números. O atendimento vira gargalo justamente quando a empresa cresce.
Uma central de atendimento organizada, do primeiro contato ao pós-venda
O W3PD Omnichannel é a nossa solução de atendimento omnichannel construída sobre o Chatwoot, plataforma de código aberto usada por empresas no mundo todo. Nós implantamos, conectamos seus canais, configuramos as automações e a inteligência artificial e cuidamos do servidor e do suporte, para a sua equipe só se preocupar em atender bem.
- Todo cliente respondido, em qualquer canal
- Histórico completo, mesmo quando o atendente muda
- Equipe inteira no mesmo número de WhatsApp
- Indicadores reais de tempo de resposta e resolução
Tudo o que sua equipe precisa para atender bem
Recursos de uma central de atendimento profissional, configurados para o jeito que a sua empresa trabalha.
Múltiplos atendentes e equipes
Toda a equipe atende no mesmo número de WhatsApp. Organize por equipes (vendas, suporte, financeiro) e distribua as conversas automaticamente.
Assistente com inteligência artificial
A IA faz a triagem, responde perguntas frequentes e qualifica o contato 24 horas por dia, transferindo para um atendente sempre que necessário.
Automações e regras
Atribua conversas, aplique etiquetas, envie mensagens fora do horário e dispare fluxos no n8n a partir de eventos do atendimento.
Respostas rápidas e notas internas
Modelos de resposta para as perguntas mais comuns, notas privadas e menções a colegas dentro da conversa, sem o cliente ver.
Contatos, etiquetas e CRM
Cadastro de contatos com atributos personalizados, etiquetas, segmentação e integração com o CRM e os sistemas que você já usa.
Relatórios de desempenho
Volume de conversas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução e desempenho por atendente, equipe, canal e etiqueta.
No computador e no celular
Atenda pelo navegador ou pelos aplicativos para Android e iOS, com notificações em tempo real para não deixar ninguém esperando.
Feito para empresas que conversam com clientes
Se o WhatsApp é um canal importante de vendas ou de suporte e mais de uma pessoa atende, o omnichannel organiza a operação.
Clínicas e consultórios
Agendamentos, confirmações e dúvidas de pacientes organizados por equipe, sem depender do celular da recepção.
Imobiliárias e corretores
Leads dos portais, do Instagram e do site distribuídos entre corretores, com histórico de cada negociação.
Comércio e e-commerce
Pré-venda, status de pedido e pós-venda no WhatsApp com respostas rápidas e atendimento por vários vendedores.
Escolas e cursos
Matrículas, dúvidas de alunos e comunicação com responsáveis centralizadas, com triagem automática por assunto.
Prestadores de serviço
Orçamentos, agendas de visita e suporte técnico registrados e acompanhados pela equipe inteira.
Empresas com várias unidades
Cada unidade com sua caixa de entrada e a gestão acompanhando tudo em relatórios consolidados.
Software bom precisa de implantação boa
Você não recebe só um login: recebe a plataforma pronta, integrada e com gente ao seu lado.
Implantação completa
Instalamos, configuramos canais, equipes, etiquetas, respostas rápidas e automações de acordo com o seu processo.
WhatsApp pela API oficial
Conexão com a WhatsApp Business Platform (Cloud API da Meta), com número verificado e modelos de mensagem aprovados.
Servidor dedicado e backups
Sua plataforma em servidor próprio, com atualizações, monitoramento e cópias de segurança gerenciados pela W3PD.
Integrações sob medida
Ligamos o atendimento ao seu CRM, ERP, agenda, planilhas e sistemas internos com n8n e APIs.
Treinamento e suporte
Treinamento da equipe e suporte em português direto com quem implantou, por WhatsApp e e-mail.
Privacidade e LGPD
Acesso restrito por perfil, dados tratados conforme a LGPD e as políticas da Meta, e canal próprio para privacidade.
Uma proposta do seu tamanho
O investimento depende do número de atendentes, dos canais e das integrações. Depois de um diagnóstico gratuito, você recebe a proposta por escrito.
Implantação
Pagamento único para colocar a operação no ar do jeito certo.
- Diagnóstico do seu atendimento
- Instalação e configuração da plataforma
- Conexão do WhatsApp pela API oficial e dos demais canais
- Equipes, etiquetas, respostas e automações
- Treinamento da equipe
Assinatura mensal
A plataforma funcionando todos os dias, sem você se preocupar com servidor.
- Servidor dedicado, atualizações e backups
- Monitoramento da plataforma
- Suporte em português por WhatsApp e e-mail
- Ajustes de configuração e novos atendentes
IA e integrações
Projetos sob medida para automatizar ainda mais o seu atendimento.
- Assistente com IA treinado no seu negócio
- Integração com CRM, ERP, agenda e planilhas
- Fluxos de follow-up e lembretes com n8n
- Relatórios e painéis personalizados
As mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente na conta da sua empresa, conforme a tabela de preços da Meta, e não fazem parte da mensalidade da W3PD.
Perguntas sobre o omnichannel
O que é o W3PD Omnichannel?
É a solução de atendimento omnichannel da W3PD Agency, baseada no Chatwoot, software de código aberto para atendimento ao cliente. A W3PD cuida da implantação, da conexão com os canais, das integrações, da hospedagem e do suporte.
Posso usar o mesmo número de WhatsApp que já tenho?
Em muitos casos, sim. O número é migrado para a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API da Meta). Durante o diagnóstico verificamos se o número atende aos requisitos da Meta e explicamos cada passo da migração.
Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?
O número de atendentes é definido no seu plano, de acordo com o tamanho da equipe. Todos atendem pelo mesmo número de WhatsApp e pelas mesmas caixas de entrada.
A inteligência artificial substitui minha equipe?
Não. A IA faz a triagem, responde dúvidas frequentes e coleta informações, e o cliente sempre tem um caminho claro para falar com uma pessoa. As políticas do WhatsApp exigem esse caminho, e nós o configuramos em toda implantação.
Como funciona a cobrança das mensagens do WhatsApp?
A Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API oficial conforme a tabela de preços dela, diretamente na conta da sua empresa. Esse valor é separado da mensalidade da W3PD, e explicamos como ele funciona antes da contratação.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende dos canais, das integrações e do volume de automações. O prazo vem descrito na proposta, por etapas, depois do diagnóstico.
Meus dados ficam seguros?
Sim. Os dados ficam em servidor gerenciado pela W3PD, com acesso restrito, conexões criptografadas e backups. O tratamento segue a LGPD e a nossa Política de Privacidade, e solicitações de exclusão são atendidas pelo e-mail privacidade@w3pd.com.br.
Veja o omnichannel funcionando
Agende uma demonstração com um especialista da W3PD e veja como ficaria o atendimento da sua empresa.
Ou fale com a gente: falecom@w3pd.com.br · (85) 99872-8964