Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos regulam o uso do site w3pd.com.br e dos serviços prestados porC. Eden da Silveira Junior LTDA ("W3PD Agency", "W3PD", "nós"), CNPJ 48.350.113/0001-43, com sede naRua Senador Pompeu, 834, Sala 415 - Centro - Fortaleza/CE - CEP 60025-000. Ao usar o site ou os serviços, você declara que leu e concorda com estes Termos e com aPolítica de Privacidade. Se representar uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.

Propostas comerciais e contratos assinados com a W3PD complementam estes Termos. Em caso de conflito, prevalece o contrato específico.

2. Definições

• Cliente: empresa ou profissional que contrata os serviços da W3PD.
• Usuário: pessoa cadastrada pelo Cliente para usar a plataforma (atendente, gestor ou administrador).
• Usuário final: pessoa que conversa com o Cliente pelos canais conectados à plataforma.
• Plataforma: o W3PD Omnichannel, solução de atendimento omnichannel baseada no Chatwoot, implantada e mantida pela W3PD.
• Serviços da Meta: WhatsApp Business Platform (Cloud API), Instagram, Messenger e demais produtos da Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas.

3. Serviços

A W3PD oferece:

• desenvolvimento de sites, landing pages, aplicativos e sistemas sob encomenda;
• implantação, hospedagem, manutenção e suporte da Plataforma de atendimento omnichannel;
• automação de atendimento, assistentes com inteligência artificial e integrações entre sistemas.

O escopo, os prazos e os valores de cada serviço são definidos na proposta comercial aceita pelo Cliente.

4. Contas e acesso

• O Cliente indica os Usuários e é responsável pelas ações realizadas com as contas que cadastrar.
• Senhas e credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente para privacidade@w3pd.com.br.
• A W3PD nunca solicita a senha de contas pessoais do Facebook, Instagram ou WhatsApp. As conexões com a Meta são feitas pelos fluxos oficiais de autorização.

5. Uso do WhatsApp e dos Serviços da Meta

Ao conectar canais da Meta à Plataforma, o Cliente concorda com os termos e as políticas da Meta aplicáveis, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp, e se compromete a:

• Consentimento (opt-in): só enviar mensagens a pessoas que forneceram o número e concordaram em receber mensagens do Cliente, mantendo o registro desse consentimento.
• Descadastro (opt-out): respeitar imediatamente pedidos para não receber mais mensagens, feitos no WhatsApp ou em qualquer outro canal.
• Atendimento humano: oferecer, em todo atendimento automatizado, um caminho claro e rápido para o usuário final falar com uma pessoa.
• Janela de atendimento: fora da janela de 24 horas após a última mensagem do usuário, enviar apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta e usá-los somente para a finalidade aprovada.
• Conteúdo permitido: não usar o WhatsApp para produtos, serviços ou atividades proibidos ou restritos pelas políticas da Meta, como armas, drogas, tabaco, conteúdo adulto, jogos de azar sem autorização, esquemas de pirâmide ou atividades ilegais.
• Dados sensíveis: não solicitar a usuários finais números completos de cartão de pagamento, de contas bancárias ou de documentos de identificação pelas conversas.
• Transparência: manter política de privacidade própria e dados de contato corretos no perfil comercial, sem se passar por outra empresa ou pessoa.

A Meta pode limitar, suspender ou encerrar números e contas que violem as políticas dela. A W3PD não controla essas decisões e não responde por elas, mas apoia o Cliente nos procedimentos de revisão quando possível.

6. Usos proibidos

É proibido usar o site, a Plataforma ou os serviços para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• praticar atos ilegais, fraudes, discriminação, assédio ou violação de direitos de terceiros;
• distribuir vírus, códigos maliciosos ou tentar acessar sistemas e dados sem autorização;
• contornar limites técnicos, de segurança ou de uso da Plataforma ou dos Serviços da Meta;
• revender ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização por escrito da W3PD.

7. Serviços de terceiros

A Plataforma depende de serviços de terceiros, como os Serviços da Meta, provedores de infraestrutura e de modelos de inteligência artificial. O Chatwoot é um software de código aberto, distribuído pelos seus autores sob licença própria; a W3PD não é a desenvolvedora original do Chatwoot e não tem vínculo societário com ele.

As tarifas cobradas pela Meta pelas mensagens da WhatsApp Business Platform são de responsabilidade do Cliente, cobradas pela Meta conforme a tabela de preços dela, e não fazem parte dos valores da W3PD, salvo se a proposta disser o contrário.

8. Inteligência artificial

Assistentes com inteligência artificial geram respostas automaticamente e podem cometer erros. O Cliente é responsável por revisar as instruções e as bases de conhecimento usadas pela IA, por definir os assuntos que ela pode tratar e por garantir que o usuário final sempre possa falar com uma pessoa. Respostas da IA não substituem orientação profissional em temas de saúde, jurídicos ou financeiros.

9. Preços e pagamento

• Os valores, a forma de pagamento e o reajuste são definidos na proposta comercial ou no contrato.
• Atrasos podem gerar multa, juros e, após aviso prévio, a suspensão dos serviços até a regularização.
• Serviços de implantação e desenvolvimento já executados não são reembolsáveis, salvo previsão contratual ou direito garantido por lei.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas ela pode passar por manutenções programadas, atualizações e interrupções causadas por terceiros, como a Meta, provedores de internet ou de infraestrutura. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado em português, por WhatsApp e e-mail, nos canais e horários definidos na proposta.

11. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e aPolítica de Exclusão de Dados. Em relação aos dados dos usuários finais, o Cliente é o controlador e a W3PD atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente, a LGPD e os Termos da Plataforma Meta. O Cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus usuários finais e por informá-los sobre esse tratamento.

12. Propriedade intelectual

• A marca W3PD, o conteúdo e o layout deste site pertencem à W3PD e não podem ser copiados sem autorização.
• As conversas, contatos e demais dados inseridos pelo Cliente na Plataforma pertencem ao Cliente.
• A titularidade de sites, aplicativos e sistemas desenvolvidos sob encomenda segue o que estiver definido na proposta ou no contrato.

13. Responsabilidade

A W3PD responde pelos serviços que presta nos limites da lei e do contrato. Não responde por conteúdos enviados pelo Cliente ou pelos usuários finais, por decisões e indisponibilidades dos Serviços da Meta e de outros terceiros, nem por perdas decorrentes do uso da Plataforma em desacordo com estes Termos. Nada nestes Termos limita direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

14. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode encerrar os serviços conforme as condições de aviso prévio do contrato.
• A W3PD pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, de falta de pagamento ou por ordem legal, com aviso prévio sempre que possível.
• Encerrado o contrato, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Após esse prazo, os dados são excluídos, exceto o que a lei obrigar a guardar.

15. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, na lei ou nas políticas da Meta. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail com antecedência razoável.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza/CE para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.